Če ste prej igrali na drugem mestu in zdaj pri Bwin vidite sporočilo, da depozit ali dvig ne gre skozi, je najpogostejši vzrok nepopolna identifikacija oziroma KYC. V nadaljevanju so koraki za vsako pogosto težavo.
Zakaj se identifikacija zatakne in kako poslati prave dokumente
V predalu za dokumente vidite status čakanja ali zavrnjen dokument. Verjetni vzroki:
- poslana fotografija je nejasna ali odrezana
- ime na dokumentu se ne ujema z računom
- dokument je potekel
- poslali ste napačno vrsto dokumenta (npr. zdravstveno kartico namesto osebne)
Kaj storiti:
- Prijavite se v Bwin app in pojdite v razdelek za varnost.
- Izberite možnost za nalaganje dokumentov.
- Fotografirajte osebni dokument (osebna izkaznica ali potni list) v dobri svetlobi.
- Preverite, da so vsi podatki berljivi in da ni bleščanja.
- Naložite tudi dokaz o naslovu: račun za elektriko ali bančni izpisek, starejši od treh mesecev.
- Ime na obeh dokumentih mora biti enako kot na računu.
- Če ste spremenili priimek, priložite tudi poročni list.
- Počakajte, da sistem preveri dokumente; to običajno traja nekaj ur.
- Če je dokument zavrnjen, poglejte razlog v sporočilu.
- Popravite napako in naložite nov posnetek.
- Če je še vedno zavrnjen brez razloga, se obrnite na podporo.
Podpora vam bo pomagala, če dokumentov ne morete naložiti sami ali ne veste, kateri dokument je pravi.
Kaj narediti, ko depozit ali dvig zavrnejo zaradi omejitev
Ob poskusu vplačila ali izplačila se prikaže napaka z besedo omejitev. Verjetni vzroki:
- dnevna ali mesečna omejitev je že dosežena
- metoda plačila ne podpira zneska
- račun še ni potrjen
- ste nastavili lastno omejitev in jo morate spremeniti
Kaj storiti:
- Pojdite v meni za upravljanje računa.
- Poiščite razdelek omejitve depozitov in stav.
- Preverite trenutno dnevno omejitev.
- Če je dosežena, počakajte do naslednjega dne.
- Za dvig preverite, ali imate dovolj sredstev po morebitnih zahtevah za stavo.
- Preverite, ali je izbrana metoda plačila sprejeta za dvig.
- Če uporabljate bančno kartico, preverite, da je tri leta veljavna.
- Odprite stran z metodami plačila in preverite seznam.
- Če želite zvišati omejitev, v razdelku pošljite zahtevo.
- Počakajte na potrditev, ki pride v nekaj urah.
- Če omejitve ne morete spremeniti, pokličite podporo.
Podpora vam bo potrdila, ali je omejitev sistemska ali jo morate sami prilagoditi.
Zakaj dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso prišli
Po prvem vplačilu v bonus se je znesek prikazal, vendar ne veste, kje je. Verjetni vzroki:
- niste vnesli promocijske kode, ko ste vplačali
- vplačilo je bilo manjše od minimalnega zneska
- bonusna ponudba je bila že izkoriščena pri drugi valuti
- niste izbrali možnosti za bonus v procesu depozita
- bonus je aktiven, a še ni viden na glavni strani
Kaj storiti:
- Preverite promocijski razdelek v računu.
- Poiščite morebiten bwin casino bonus v seznamu aktivnih promocij.
- Če ste pozabili vnesti bwin casino promo code, ga poskusite dodati še enkrat pri naslednjem depozitu.
- Preverite znesek prvega vplačila v e-pošti o depozitu.
- Če je bil vplačan znesek nižji od pogoja, vplačajte vsaj minimalni znesek ob naslednji priložnosti.
- Poglejte, ali je bil bonus že dodan v denarnico – včasih je viden šele po nekaj minutah.
- Preverite, ali imate odprto stavo, ki blokira bonus.
- Če igrate v živo, morda bonus velja samo za določene igre.
- Preberite pogoje promocije, da vidite, kdaj se vrtljaji dodelijo.
- Če so vrtljaji brezplačni, se prikažejo v igri v roku nekaj ur.
- Počistite predpomnilnik brskalnika in se ponovno prijavite.
- Če še vedno manjka, se obrnite na podporo s številko transakcije.
Podpora lahko doda bonus ročno, če je izpolnjen pogoj, vendar ga niste prejeli.
Kako odpreti račun, ko se ne morete prijaviti ali je zaklenjen
Ob vnosu gesla se prikaže napaka, ali pa račun kaže zaklenjen. Verjetni vzroki:
- preveč neuspešnih prijav
- pozabljeno geslo ali uporabniško ime
- zaklepanje zaradi varnostnega pregleda
- uporaba napačnega načina prijave (npr. podružnica igralnice namesto glavnega mesta)
Kaj storiti:
- Kliknite možnost pozabljeno geslo.
- Vnesite e-pošto, s katero ste registrirani.
- Preverite mapo neželene pošte za povezavo za ponastavitev.
- Ustvarite novo geslo, dolgo vsaj osem znakov.
- Če je račun zaklenjen, počakajte 15 minut in poskusite znova.
- Ne uporabljajte samodejnega izpolnjevanja gesla.
- Preverite, ali ste se registrirali s pravim uporabniškim imenom.
- Če uporabljate bwin app v mobilnem brskalniku, poskusite v namiznem načinu.
- Počistite piškotke in predpomnilnik.
- Če je račun še vedno zaklenjen, počakajte eno uro in poskusite z manj poskusi.
Podpora vam bo pomagala odkleniti račun, če je bil zaklenjen zaradi varnostnega opozorila.
Quick Reference
Spodnja tabela povzema najpogostejše težave, njihove vzroke in prvi korak preverjanja.
| Težava | Najpogostejši vzrok | Prvi korak preverjanja |
|---|---|---|
| Identifikacija zavrnjena | Nejasen dokument | Ponovno fotografirajte osebni dokument v svetlobi |
| Depozit zavrnjen | Omejitev presežena | Preverite dnevno omejitev v nastavitvah |
| Manjkajoči bonus | Ni vnešena koda | Preverite promocijski razdelek za aktivne bonuse |
| Račun zaklenjen | Preveč napačnih prijav | Počakajte 15 minut in ponastavite geslo |
| Dvig zavrnjen | Metoda ni podprta | Preverite seznam podprtih metod v razdelku za izplačila |
Prvi korak pri vseh težavah je prijava v račun ali uporaba funkcije pozabljeno geslo. Pri identifikaciji vedno naložite osebni dokument in dokaz o naslovu. Pri depozitu preverite, ali je metoda plačila podprta in ali niste presegli omejitve. Če bonus ne pride, preverite, ali ste vnesli promo code. Zaklepanje računa pogosto reši ponastavitev gesla. Vedno shranite potrdila o transakcijah za hitrejšo podporo.
Pred vsakim vplačilom preverite, ali imate vnesen promo code in ali je depozit vsaj minimalni znesek – to prepreči večino težav z bonusi, identifikacijo pa opravite čim prej po registraciji.